Frakt & leverans

1. Allmän information

Varje vara på hemsidan har en angiven lagerstatus. Leveranstiden räknas från det att Möblera bekräftat köpet med orderbekräftelse. Sker köpet på en helgdag börjar leveranstiden gälla nästkommande vardag.

”I lager” är i regel inte alltid en lagervara i göteborgsområdet då den kan finnas på leverantörens lager och nödvändigtvis inte heller utställd i butik. Varor som finns i butik eller på Möbleras centrallager kan hämtas omgående.

Du är välkommen att kontakta Kundtjänst för mer information.

”Beställningsvara” innebär att Möblera beställer varan från leverantör och leveranstiden är en uppskattning av eventuell tillverkningstid från fabrik. Beroende på vad för sorts möbel och vart ifrån den skickas kan leveranstiden variera. Leveranstiden är beräknad till det att varan mottagits på Möbleras lager. 

Vi förbehåller oss rätten att kunna ändra leveranssättet på en skapad order efter att köpet gjorts. Detta kan hända på grund av att förutsättningar för hur stor volymen är har förändrats.

Om kund har köpt till hemleverans ska kund befinna sig på avtalad tid och plats. Vid utebliven hemleverans som uppstår genom att kunden ej tar emot försändelsen trots överenskommen leverans med transportbolaget äger Möblera rätten att ta ut en avgift om 800kr. 

Möblera baserar sina transportavgifter på den geografiska täckningen av postnummer. 

Möblera ansvarar för att varan är felfri när den lämnats. Kunden bör i eget intresse vid mottagandet undersöka om varan har synliga skador och utan dröjsmål anmäla dem direkt vid mottagandet till både transportbolaget och Möblera inom tre dagar. 

Skulle din beställning innehålla varor med olika långa leveranstider skickas alla varor i en och samma sändning när beställningens samtliga varor ankommit till vårt lager.

Hemleverans förutsätter detta att transport med lastbil kan ske på allmän väg fram till leveransplatsen och att transporten kan ske utan att behöva använda en eller flera färjor (eller motsvarande). 

För att eventuell inbärning av en vara skall ske förutsätts det att platsen dit varan ska bäras är åtkomlig utan risk för person- eller sakskada. (Se till att utrymmet dit varan ska bäras inte innebär fara för att personal eller vara utsätts för skada). Varan bärs upp i emballerat skick.

2. Leveranssätt

När du handlar hos oss erbjuds du olika leveranssätt.
 

- Hemleverans och montering

- Hämta från centrallager
 

Läs mer om de olika sätten nedan. 

Möjlighet finns att hämta din vara i Agnesberg butiken. Vänligen kontakta Kundservice för mer information.

3. Hemleverans och montering

Hemleveransen utförs av Möblera-personal eller utav någon av våra samarbetspartners. Du kommer att bli kontaktad av Möblera/transportör för att bestämma en tid som passar dig.

Priset varierar beroende på vilken typ av hjälp du behöver och din leveransadress.

Ni som mottagare ansvarar för att hinder skall vara borttagna och att åtgärder är vidtagna för att säkerställa skadefri leverans som t.ex. att skydda golv och att hänga av dörrar. Detta ska ha gjorts innan leverans. Föraren tar inte av sig skorna vid inbärningen.

Om varan på grund av sin vikt eller storlek i kombination med en svårtillgänglig lossningsplats inte kan hanteras säkert utan risk för skada på person eller egendom, har föraren rätt att neka inbärning till denna plats. 

Genom att skydda ditt golv underlättar du för leveransen då våra chaufförer bär skyddsskor för att undvika personskador. Vi kan inte hänga av dörrar eller demontera varor för att underlätta inbärning.

Leveransen ska kunna ske på allmän väg fram till den fastighet kunden önskar leverans.

4. Hämta från centrallager

Du kan alltid välja att hämta varorna kostnadsfritt ifrån Möbleras centrallager i Gamlestaden. Du kan i viss mån också få det uthämtat i butik beroende på varans storlek. Vänligen kontakta Kundservice för att veta mer.

En angiven lagervara på hemsidan är i regel inte alltid en lagervara i Göteborgsområdet då den kan finnas på leverantörens lager och nödvändigtvis inte heller utställd i fysisk butik.

När du handlar i butiken så bestämmer du själv om du ska hämta själv eller få det hemlevererat. Observera att om du själv hämtat varan så ombesörjer du också bytet/returen.

5. Tillval av tjänster

Leverans och montering- Om du önskar hjälp med leverans och montering kan vi erbjuda den tjänsten. Priset varierar beroende på vilken typ av hjälp du behöver och din leveransadress.

Återtag av emballage- Denna tjänst ingår i tjänsten Leverans och Montering. Fraktbolagets personal tar med sig transportemballage som till exempel pall, plast och skyddsemballage. 

Bortforsling vara- Den tjänsten finns som tillval. Den bortforslade varan kasseras sedan på ett miljövänligt vis. Priset varierar beroende på vilken typ av hjälp du behöver och din leveransadress.

6. Leveranstid

Leveranstiden varierar beroende på vilken typ av vara och varans ursprung. Leveranstiden räknas från det att Möblera bekräftat köpet med en orderbekräftelse.

Lagervaror
Om du valt att hämta ifrån centrallagret
Det kan hända att lagervaran du köpt finns på ett utomstående lager och kan då ta någon dag extra att frakta det till vårt centrallager. På varje enskild produkt står en angiven leveranstid och du kommer alltid aviseras så fort din vara är redo för upphämtning.

Beställningsvaror
Om du ska hämta ifrån centrallagret
På varje enskild produkt står en angiven leveranstid/tillverkningstid och du kommer alltid aviseras så fort din vara är redo för upphämtning. Den angivna tiden på produkten är en uppskattning från leverantör till Möbleras lager.

När du handlar i fysisk butik
Då får du information om produkten är en lagervara eller har en leveranstid. Om du handlat en lagervara som finns belägen på vårt centrallager kan den hämtas så snart du fullgjort ditt köp.

Om du köpt till hemleverans och montering så varierar leveranstiden beroende på om varan finns i lager eller inte. Så fort din vara är på plats ringer Möbleras egen personal för att boka leveransdag.

Specialbeställda möbler
Till exempel soffor eller sängar med personligt tygval, får du normalt inom 5-15 veckor. Beroende på vilken vara och varans ursprung kan det också gå fortare. Du får en preliminär leveranstid från personalen och när din vara är producerad får du även en avisering.

7. Mottagandet av leverans

1. Syna av emballaget och notera eventuell skada och/eller emballageskada på fraktsedeln/plocksedeln.

2. Räkna antalet varor, notera eventuell förlust på fraktsedeln/plocksedeln.

3. Kvittera frakthandlingen. Namnteckning bör vara läslig och vid behov kompletterad med ett skriftligt namnförtydligande.

Eventuella transportskador måste anmälas direkt vid mottagandet av varan till transportbolaget, och till oss inom tre dagar.  Se mer under avsnitt Reklamation.

8. Ej mottagen leverans

Vid utebliven hemleverans som uppstår genom att kunden ej tar emot försändelsen trots överenskommen leverans med transportbolaget äger Möblera rätten att ta ut en avgift om 800kr. 

9. Försening

Vid eventuell leveransförsening kommer Möblera informera kunden med en gång efter att förseningen kommit oss tillkänna och upplysas om ny leveranstidpunkt. Om Möblera sen inte kan leverera varan inom rimlig tid har kunden rätt att häva sitt köp. Detta gäller även för specialbeställningar. 

10. Att tänka på vid leverans

Det är mycket bra om du underlättar leveransen genom att skydda golv, flytta på saker som står i vägen mm. Vi kan inte demontera varor eller till exempel hänga av dörrar för att kunna lösa inbärning. Tänk på att vissa möbler är färdigmonterade och kan vara svåra att bära in i vissa bostäder. Kontakta oss gärna vid frågor.

Om du vill göra en ombokning/avbokning av leverans, meddela alltid butiken senast 2 dagar innan leveranstillfället. Ombokning sker endast via telefon 031- 388 49 01. Om en bomnyckel behövs för att komma in, se då till att ha denna tillgänglig (utlånas av hyresvärd).

Resterande slutsumma av ditt köp betalas senast vid leverans i form av kort alt. Swish. Önskas en avbetalningsplan skall kreditansökan göras i butik i god tid innan inbokad leverans.

11. I väntan på bokad hemleverans

Hemleverans sker på förutbestämd dag, ungefär inom 4 timmar. Du bokar antingen förmiddagen eller eftermiddagen. Notera att leveransen inte sker vid exakt tidpunkt, detta beror på att det är flera kunder som ska få sina varor levererade och monterade.

Du kontaktas via telefon ungefär en halvtimme innan fraktbolagets personal är framme på din adress.
 

12. Transportskada

Eventuella transportskador måste anmälas direkt vid mottagandet av varan till både transportbolaget, och till oss inom tre dagar. 

Läs mer i avsnittet Reklamation.